Keeping your donors, hoe gaat dat? Daarover ging de tweedaagse masterclass die EthiCom
deze week organiseerde in Brussel. Referenten Simone Joyaux en Tom Ahern
schudden hevig aan de boom en gaven menig fondsenwerver heel wat stof om over
na te denken.
De 4 essentiële relaties
Simone had het over de 4 relaties die van
fundamenteel belang zijn voor elke non-profit organisatie: intern, de
gemeenschap rondom, de schenkers, de vrijwilligers. Wil je fondsenwerving op
een hoger niveau tillen in je organisatie, breng dan deze vier relaties in
kaart. En plaats jezelf te midden van deze relaties. Klopt, dachten wij!
Weg uit het donkere hoekje
Want is de job van een fondsenwerver vandaag
niet vaak en zeer eenzaam beroep? Ergens in een hoekje cijfers moeten behalen
die je out of the blue voorgeschoteld krijgt? En op de raad van bestuur mag je alleen verschijnen wanneer
je op het matje geroepen wordt. Terwijl de anderen in je organisatie bezig zijn
met ‘inhoudelijk’ werk en jouw veel te emotionele bedelbrieven hekelen. Maar
ja, het geld moet van ergens komen….
Systeemdenken
Keer het tij zelf, was Simone haar oproep aan
de aanwezige fondswervers. Met als insteek het systeemdenken. Dat zegt dat in een systeem (bv. je organisatie) alles
en iedereen zijn plaats heeft en met elkaar verbonden is. Hier komt Simone met
de 4 essentiële relaties op de proppen. En zegt: verbind ze en doe er iets mee.
Zo bekeken, krijgt fondsenwerving, krijgen schenkers, een heel nieuwe betekenis
voor je management, je collega’s. En welke rol kan je raad van bestuur spelen?
Door zelf al deze verbindingen te maken geef je jezelf als fondsenwerver en
strategische plaats in de organisatie.
Hou werkelijk van hen
Met die insteek was dan ook Tom’s boodschap op dag twee te begrijpen: “Overstelp
je schenker met liefde en het geld zal binnen stromen”. Op z’n Amerikaans
geformuleerd en voor ons vertaald betekent dat zo veel als: Kijk naar elke
schenker als iemand die onmisbaar is voor je organisatie, die via zijn/haar
gift uiting geeft aan zijn/haar waarden en van daaruit iets wil veranderen in
deze wereld. Spreek hem/haar zo aan. Als een schenker dat voelt geeft hij/zij
graag. Niet één keer, maar elke keer opnieuw. Zolang je erin slaagt die relatie
te onderhouden. Anders gezegd: de kracht van positieve communicatie!
Authentiek
Maar wordt het dan niet allemaal te
emotioneel? Geefmotivaties, waarden zijn pure emotie, zo luidt Tom zijn
antwoord. De enige rationele overweging die iemand misschien maakt, gaat over
het bedrag dat hij/zij wil of kan geven. Volgens Tom kan het nooit té
emotioneel worden. Zolang je basisintentie klopt: dat je de schenker echt graag
ziet als een onmisbaar iemand voor de organisatie. En niet als een geldautomaat
die je morgen zomaar door een andere geldautomaat kan vervangen.
Emotie is geen manipulatie
Dat heeft volgens Tom niets te maken met
emotionele manipulatie. Het is puur een verhaal van gedeelde waarden en
motivaties. Eén dat uitmondt in welk onrecht je allebei de wereld uit wil
helpen. Benoem dat. Honger, leven met een handicap, gelijke rechten voor mannen
en vrouwen, dierenwelzijn…. Wat is dat? Hoe ziet het eruit? Hoe voelt dat? Voor
wie? En hoe voelt het als het weg is? Wat komt er in de plaats? Vertel aan je
schenker hoe je dat samen kan waarmaken: hij/zij als schenker samen met jou en
je collega’s in je organisatie.
Gun hen hun plaats
En als je het echt meent, zo sloot Tom zijn
betoog af, doe dat dan op een geïntegreerde
manier. Niet alleen met af en toe een overschrijvingsformulier. Laat de
schenker voelen dat je waardeert wat hij doet, en dat hij echt een onderdeel is
van het werk van je organisatie. Bedank hem en gun hem zijn plaats. Bij elk
contactmoment: via persoonlijke brieven, op de website, via nieuwsbrieven,…
geef hem/haar een prominente plaats.
Geen tijd? Probeer dit alvast: bel elke dag
één schenker om dank u te zeggen en vraag of je nog iets voor hem kan doen….. En
kijk wat er gebeurt.
Katleen Vandriessche
